¿Cómo mejorar el servicio al cliente de tu empresa?
Casos de Uso
¿Cómo mejorar el servicio al cliente de tu empresa?
Cuando se crearon los recursos de servicio al cliente, algunos dijeron que era solo para el sector tecnológico para manejar las solicitudes de los usuarios de manera organizada.
Últimamente, otros departamentos han comprendido la importancia de la comunicación controlada al proporcionar a los solicitantes canales para recibir solicitudes, organizarlas y establecer parámetros de servicio.
En esta publicación, hablaremos sobre el servicio al cliente automatizado y cómo se puede organizar el flujo de trabajo.
¿Por qué es Importante?
Con los recursos de ENSPACE, el servicio al cliente se vuelve eficiente y práctico en tu empresa porque es posible mapear una serie de información de principio a fin para mejorar y controlar la calidad. Exploraremos algunos de ellos.
¿Cómo Rendirá Frutos?
ENSPACE te permite crear formularios públicos y compartir el enlace o crear un botón en tu sitio web para que los datos se completen fácilmente.
En ENSPACE, las solicitudes se pueden realizar en estos formularios, que, una vez completados, se envían a nuestra función de cribado para que el operador de tu empresa comience a procesar la solicitud.
ENSPACE cobra licencias solo a aquellos que utilizan la herramienta, lo que es un diferencial presupuestario significativo para tu empresa. Diseñado para que los formularios públicos o las solicitudes simples puedan ser realizados por cualquier persona sin necesidad de ser usuario de software, lo que reduce costos y ofrece más comodidad a tu negocio.
¿Y Cuando el Formulario no es una Opción?
Con ENSPACE, es posible recibir solicitudes enviadas a través de canales diferentes a los formularios públicos.
Ofrecemos integraciones listas para conectar los canales de servicio al cliente que tu empresa proporciona, lo que hace que tu negocio sea más conveniente.
@ Correo Electrónico
ENSPACE ofrece la posibilidad de generar una dirección de correo electrónico para contactar a tu empresa. Puedes crear tantos correos electrónicos como desees y segmentarlos como prefieras. Cuando este correo electrónico se recibe en ENSPACE, puedes definir los parámetros para manejar esa solicitud dirigiéndola automáticamente o manualmente a las partes responsables.
¿Puedo Crear Flujos y Tareas?
Sí, y es muy sencillo. Puedes configurar el camino de la solicitud a través de nuestras funciones de flujo. Puedes definir responsabilidades, plazos de tareas, establecer recordatorios, enviar respuestas automáticas, entre otras funciones. Las solicitudes pueden interactuar con otras solicitudes y áreas a través del flujo de trabajo, generando compromisos y tareas para los usuarios.
Evaluación del Servicio
ENSPACE tiene tecnología que permite enviar una encuesta de satisfacción al usuario al final de cada solicitud. Esta función ayuda a gestionar la calidad del servicio de tu área o empresa.
¿Tienes Informes y Métricas?
ENSPACE ofrece indicadores e informes que contienen toda la información sobre las solicitudes de tu empresa o área. Puedes crear gráficos e informes en la herramienta para monitorear el rendimiento de tu empresa en el manejo de solicitudes internas o externas.