Como melhorar o atendimento da sua empresa?
Como melhorar o atendimento da sua empresa?
Quando os recursos de atendimento foram criados haviam aqueles que diziam que só servia para o setor de tecnologia tratar as solicitações de usuários de forma organizada.
De uns tempos para cá, as demais áreas compreenderam a importância de uma comunicação controlada ao proporcionar aos solicitantes canais que possam receber as solicitações, organiza-las e criar parâmetros de atendimento.
Neste post nós falaremos sobre o atendimento automatizado e como o fluxo de trabalho pode ser organizado.
Como melhorar o atendimento da sua empresa
Porque é importante?
Com os recursos do ENSPACE o atendimento torna-se eficiente e prático na sua empresa, isso porque é possível mapear do início ao fim uma série de informações para melhoria e controle de qualidade. Vamos conhecer algumas delas.
Como isso se paga?
O ENSPACE permite que você crie formulários públicos e disponibilize o link ou crie um botão em seu site para que os dados sejam preenchidos de modo fácil.
No ENSPACE as solicitações podem ser requeridas nestes formulários que uma vez preenchidos são submetidos ao nosso recurso de triagem para que o operador da sua empresa inicie o tratamento da solicitação.
O ENSPACE cobra licenças somente de quem utiliza a ferramenta e isso tem um grande diferencial no orçamento da sua empresa. Criado para que formulários públicos ou solicitações simples possam ser feitas por qualquer pessoa sem que ela precise ser um usuário do software, diminuindo o custo e oferecendo mais praticidade ao seu negócio.
E quando o formulário não é uma opção?
Com o ENSPACE é possível receber solicitações enviadas através de outros canais além dos formulários públicos.
Nós oferecemos integrações prontas para conectar os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza, praticidade ao seu negócio.
O ENSPACE oferece a possibilidade de geração de um endereço de e-mail para que entrem em contato com a sua empresa. Você poderá criar quantos e-mails quiser e segmentar conforme preferir. Quando esse e-mail é recebido no ENSPACE você pode definir os parâmetros para tratamento daquele chamado direcionando de modo automático ou humano para os responsáveis.
O ENSPACE também recebe solicitações através de aplicativos de mensagens como o Teams. Deste modo, as empresas podem oferecer esta possibilidade para seus clientes ou optar para uso do ENSPACE entre áreas, criando entre as áreas uma forma de recepcionar solicitações e atende-las de modo organizado.
O solicitante abre o chat de mensagem, faz a solicitação e ela é processada diretamente no ENSPACE.
Você pode receber as solicitações vindas do WhatsApp através de nossa integração com a Meta por um de seus parceiros. A mensagem do WhatsApp é recebida e processada do mesmo modo que os outros canais e a resposta enviada ao solicitante após o tratamento da solicitação.
Posso criar fluxos e tarefas?
Sim e de modo muito simples. Você pode configurar o caminho da solicitação através dos nossos recursos de fluxos. É possível definir os responsáveis, os prazos das tarefas, definir lembretes, encaminhar respostas automatizadas, dentre outros recursos. As solicitações podem interagir com outras solicitações e áreas através dos fluxos de trabalho, gerando compromissos e tarefas para os usuários.
Avaliação de atendimento
O ENSPACE possui tecnologia que permite ao final de cada solicitação encaminhar uma pesquisa de satisfação para o usuário. Este recurso auxilia a gestão da qualidade do atendimento de sua área ou empresa.
Tem relatórios e indicadores?
O ENSPACE oferece indicadores e relatórios contendo todas as informações das solicitações de sua empresa ou área. Você cria na ferramenta gráficos e relatórios para acompanhar o desempenho de sua empresa no atendimento de solicitações internas ou externas.